Resi e Rimborsi

Su arredocasasale.com la tua soddisfazione è al centro di tutto ciò che facciamo. Selezioniamo con cura ogni prodotto dedicato alla casa e all’arredo, lavorando per offrirti articoli solidi, funzionali e in linea con le tue aspettative. Capita però che un prodotto non risponda pienamente a ciò che speravi: per questo abbiamo definito una politica dei resi chiara, trasparente e pensata per tutelarti in ogni fase del tuo acquisto.

Diritto di recesso

Hai sempre il diritto di esercitare il recesso dal tuo ordine, senza doverne indicare il motivo e senza penali. Ti basta comunicarci la tua decisione entro un termine ragionevole dalla ricezione della merce, utilizzando i canali dedicati disponibili sul sito. Il diritto di recesso si applica ai prodotti integri, restituiti nella loro confezione originale e completi di tutte le componenti, degli accessori e della documentazione in dotazione. Ti chiediamo di prenderti cura dell’articolo durante la fase di valutazione, così come faresti normalmente: una manipolazione eccessiva può infatti pregiudicarne l’integrità e compromettere l’accettazione del reso.

Condizioni del prodotto reso

Per poter accettare un reso, il prodotto deve essere restituito pulito, non utilizzato in modo protratto, completo di imballo e di tutti gli elementi originali. Ti consigliamo di riutilizzare, quando possibile, l’imballaggio ricevuto e di proteggere adeguatamente l’articolo durante il trasporto di rientro, affidandolo a un corriere che ne garantisca la tracciabilità. Ci riserviamo di verificare lo stato della merce al momento del rientro presso il nostro magazzino: solo a seguito di questa verifica potremo confermare l’idoneità al reso e procedere con le fasi successive.

Come avviare un reso, passo dopo passo

La procedura è semplice. In primo luogo, contatta il nostro servizio clienti attraverso il modulo di contatto presente sul sito, indicando il numero d’ordine e il prodotto che desideri restituire. Il nostro team ti fornirà le istruzioni operative per la spedizione di rientro e ti accompagnerà in ogni passaggio. Una volta che la merce ci sarà restituita e controllata, ti comunicheremo l’esito della verifica e, in caso di esito positivo, avvieremo la procedura di rimborso.

Prodotti esclusi dal reso

Alcune categorie di articoli non possono essere restituite per motivate ragioni igienico-sanitarie o di tutela della salute, qualora la confezione risulti aperta o rimossa: rientrano in questa ipotesi, a titolo esemplificativo, determinati tessili per la casa, componenti a contatto diretto e articoli sigillati. Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso i prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le tue specifiche richieste, in quanto confezionati appositamente per te.

Prodotti difettosi o danneggiati

La qualità che garantiamo non si esaurisce con la vendita. Se l’articolo che ricevi risulta difettoso, non conforme a quanto ordinato o danneggiato, segnalacelo tempestivamente tramite il servizio clienti, allegando, se possibile, alcune immagini che documentino il problema. Valuteremo insieme la soluzione più adeguata, che potrà prevedere la sostituzione del prodotto, la sua riparazione oppure il rimborso, secondo quanto emerso dalla verifica.

Mobili e articoli voluminosi

Gli arredi di grandi dimensioni richiedono una gestione particolare. Per la restituzione di mobili e articoli ingombranti ti invitiamo a concordare preventivamente le modalità di ritiro e di trasporto con il nostro team, così da organizzare il rientro in sicurezza e nel rispetto delle normative sul trasporto di carichi voluminosi. Conserva con attenzione l’imballaggio originale, che offre la migliore protezione possibile durante il viaggio di ritorno.

Modalità di rimborso

Una volta approvato il reso, effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra noi. I tempi tecnici di accredito possono variare in funzione dello strumento di pagamento utilizzato e dell’istituto emittente. Ti terremo informato sull’avanzamento della richiesta attraverso gli stessi canali di contatto impiegati per l’ordine.

Siamo al tuo fianco

Il nostro obiettivo è rendere ogni esperienza d’acquisto serena e priva di pensieri. Per qualsiasi dubbio sui resi, sui prodotti o sulla gestione di un ordine, il nostro servizio clienti è a tua disposizione attraverso il modulo dedicato sul sito: saremo lieti di offrirti l’assistenza di cui hai bisogno. Grazie per aver scelto arredocasasale.com e per la fiducia che ci concedi ogni giorno.